Política de reembolso

Las devoluciones y reembolso, de todos los productos MUAI, se harán de acuerdo a lo siguiente:

I.                     Canal oficial.

Se considerará canal oficial de compra y, por ende, sujeto a estas políticas de reembolso y devolución de MUAI, las compras efectuadas directamente en la página web de MUAI www.muaipadel.cl.

II.                    Modalidades de devolución:

Cualquier empaque o producto dañado, puede ser devuelto dentro del plazo de 20 días hábiles, desde que recibió el producto bajo una de las siguientes opciones:

○     Devolución del dinero.

○     Abono por el mismo monto en MUAI para realizar otras compras en el canal oficial.

III.                  Estándar de devolución.

Una vez recibido el producto, se corroborará, que cumple con todos los estándares de devolución.

Estándares de devolución: Para que procedan alguna de las modalidades de devolución, se considerarán como problemas del producto, los siguientes:

○     Producto, dañado o defectuoso.

○     Empaque en mal estado o roto.

○     Producto con señales de uso.

○     Accesorios faltantes: si procediere, podrá el consumidor solicitar los productos faltantes, los que le serán enviados sin costo.

○     Producto con características distintas a las ofrecidas.

○     En función de las características del producto adquirido se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

  • El producto debe ser devuelto, en las mismas condiciones de empaque, etiquetas y sellos , en que fue recibido.
  • Es necesario que adjuntes el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • Deberás llevar el producto a la oficina del Courier que te indique nuestro asesor de Servicio al Cliente.
  • Puedes solicitar el reembolso íntegro de su dinero o Abono en www.muaipadel.cl para realizar otras compras por el mismo monto.
  • Para aprobar la devolución, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de 10 a 20 días hábiles, desde que se recibe el producto en nuestras oficinas. Si el producto cumple con todas las condiciones descritas anteriormente, se procederá a gestionar la modalidad de devolución correspondiente. No obstante, si la tienda o marca, determina que la falla o avería, fue provocada por un uso indebido, se enviará una notificación, para que puedas recoger el producto.

IV.                  Plazos de devolución:

De cumplir los estándares, previo Control de Calidad y, dependiendo si deseas la devolución del dinero o el abono en MUAI, MUAI se compromete a:

  • Una devolución de dinero en los siguientes términos: Si tu pago fue con tarjeta de débito, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en la oficina, indicada por Servicio al Cliente. Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará una reversa en tu estado de cuenta, la cual se verá reflejada en la próxima facturación de la tarjeta de crédito, dependiendo de la fecha de cierre pactada con el banco, desde la recepción del producto en la oficina, indicada por Servicio al Cliente. No se hacen devoluciones de dinero en las tiendas.

  • Un abono, para realizar compras en www.muaipadel.cl, dentro del plazo de 10 a 20 días hábiles, desde la recepción del producto en la oficina, indicada por Servicio al Cliente.